Slido: Customer Success Graduate Program

Prihlasovanie na príležitosť bolo uzavreté!

Zobraziť všetky príležitosti

Výzva, ktorú v organizácii riešime / Challenge we are facing

Mnoho našich skvelých ľudí začalo v Slido ako čerství absolventi a vyrástli cez biznis roly až po seniorné vedúce pozície. Keďže títo kolegovia prinášajú obrovskú hodnotu, rozhodli sme sa vykopnúť už druhý ročník nášho Graduate Programu, aby sme priniesli do našich zákaznícky orientovaných tímov ešte viac talentovaných ľudí. Hľadáme 3-4 šikovných absolventov, ktorí sa pridajú do našej Customer Success organizácie v lete 2020 na jeden rok (a ideálne s nami zotrvajú aj po ukončení tohto programu).

Budeš súčasťou nášho hviezdneho tímu, ktorý má vplyv na tisícky ľudí denne, ktorí Slido používajú a pomôžeš nám na ceste transformovať spôsob, akým fungujú vo svete meetingy a eventy.

Ak máš ozajstnú vášeň pre zákazníkov a vieš ako vytvoriť neprekonateľný zákaznícky zážitok, pridaj sa ku nám!

Čo budeš robiť?

  • Počas celého programu budeš súčasťou nášho Customer Care tímu, ktorý doručuje zákaznícku podporu na svetovej úrovni (toto bude zaberať cca 60% tvojho času). Tvojou úlohou bude komunikovať, dávať rady a konzultovať našich zákazníkov cez emaily, čety, telefonáty a video konferenčné hovory. Staneš sa očami a ušami firmy a na základe spätnej väzby od našich zákazníkov budeš v spolupráci s našim produktovým tímom neustále zlepšovať náš produkt.
  • Popri tomto si na základe svojej preferencie si vyberieš 2 z našich Customer Care sub-tímov (Tech, Interné vedomosti, Success, Customer Experience, Growth)
  • Budeš si môcť vyskúšať aj prácu v niektorom z našich remote tímov (Bali/Centrálna Amerika)
  • Na konci programu budeš pracovať na vlastnom projekte, ktorý prinesie nejaké zlepšenie do našej firmy
  • Program bude zahŕňať množstvo tréningov, shadowingu a spolupráce s inými tímami a počas celej doby budeš získavať hodnotnú spätnú väzbu, mentoring a podporu aby si sa osobne aj profesionálne rozvíjal

Aké kompetencie a zručnosti sa naučíš/budeš rozvíjať počas tohto programu?

  • Meeting design
  • Komunikačné zručnosti
  • Prehľad v biznise a produktová expertíza
  • Technické vedomosti a schopnosť riešiť problémy
  • Customer Experience prieskum a vedomosti
  • Tímová spolupráca a kolaborácia
  • Špecifické zručnosti podľa tvojich preferencií (public speaking, dátová analytika, organizačné zručnosti, predaj…)

Koho hľadáme / Our requirements

  • Si absolvent/-ka strednej školy s maximálne 2 rokmi skúseností alebo čerstvý absolvent/-ka univerzity
  • Máš silné komunikačné zručnosti v angličtine (písomne aj slovne)
  • Si zapálený/á pre pochopenie a riešenie problémov zákazníka
  • Rýchlo sa učíš a si proaktívna/y v osobnom rozvoji
  • Máš skvelú schopnosť riešiť problémy a ochotu vyhrnúť si rukávy, aby sa veci urobili
  • Si prirodzene zvedavý/zvedavá a vieš prísť s kreatívnymi nápadmi
  • Tvoj štandard je vysoký vždy sa snažíš doručiť maximum (a ešte viac)

Znalosť jazykov / Language requirements

  • Anglický jazyk: C1

Digitálne zručnosti / Digital skills required

Not Applicable

Pracovné preferencie

  • Rola zahŕňa veľa kontaktu s klientom.
  • Rola vyžaduje tímovú spoluprácu na úlohách.
  • Rola vyžaduje prácu na viacerých zadaniach naraz.
  • Rola ponúka dynamickosť a možnosť tvoriť procesy za chodu.
  • Rola ponúka príležitosť vymýšľať nové návrhy/koncepty/stratégie.

Prečo si vybrať práve nás / Why choose us

  • Sme tím 150 ľudí, ktorí sú zapálení pre svoju prácu a záleží nám na sebe navzájom
  • Budeš mať príležitosť pracovať na veciach, ktoré majú silný dopad a ovplyvňujú milióny ľudí okolo celého sveta
  • Staneš sa súčasťou tímu, ktorý buduje svetový produkt
  • Môžeš navštíviť top konferencie vo svete
  • Sme aktívni, radi bicyklujeme, beháme a chodíme do prírody – pridaj sa do nášho športového tímu „Tu ma bolí“
  • Na svoje si prídu aj hudobníci v našej Slido kapele.
  • V kancelárii máme vždy zdravé (a niekedy aj menej zdravé) občerstvenie. Super káva a čaje sú samozrejmosť.

O organizácii a našom poslaní / About organisation and our purpose

Pôvodný nápad za zrodom Slido bol vytvoriť nástroj na zbieranie spätnej väzby od študentov na prednáškach a tým zlepšiť vyučovací proces. Po výhre na Startup Weekend Bratislava sa tento nápad uchytil a Peter Komorník (CEO) spolu s Františkom Krivdom a Petrom Slivkom založili firmu. Netrvalo to dlho a postupne sa začali vynárať ďalšie možnosti využitia.

Slido sa vypracovalo na šikovnú aplikáciu, ktorá umožňuje publiku klásť otázky a naživo hlasovať počas eventov či mítingov prostredníctvom smartfónov, tabletov, či notebookov. Slido rúca bariéry medzi spíkrami a publikom, a tým pomáha ľuďom vyťažiť z podujatí čo najviac. Od špecialistov internej komunikácie, cez trénerov, tím lídrov, organizátorov konferencií až po samostatne prezentujúcich, Slido je vhodné pre kohokoľvek, kto chce zvýšiť interakciu a zlepšiť komunikáciu na svojom podujatí, či už naživo, alebo virtuálne.

Víziou Slido je skvalitniť komunikáciu na mítingoch a eventoch a tým pozdvihnúť ich úroveň. Vyše 150-členný tím ustavične pracuje na zlepšovaní Slido ako produktu a na poskytovaní skutočne výnimočnej zákazníckej podpory.

Do dnešného dňa Slido pomohlo zlepšiť interakciu s publikom na vyše 320 000 podujatiach po celom svete. Slido bolo použité na mnohých konferenciách celosvetového významu, ako SXSW, Web Summit či Money20/20 a spolupracovalo s významnými zákazníkmi ako napríklad Spotify, Lufthansa, BBC a Oracle.

Už od začiatkov malo namierené Slido do sveta a dnes má okrem centrály v Bratislave kancelárie aj v Londýne, New Yorku, San Franciscu a Sydney.

Od svojho vzniku získalo Slido viacero ocenení a v roku 2018 sa stalo podľa rebríčka firmy Deloitte najrýchlejšie rastúcou technologickou spoločnosťou na Slovensku.